文｜创瞰巴黎 Agnès Vernet
编辑｜Meister Xia
Estelle Peyrard
巴黎综合理工学院跨学科创新研究所研究员
导读
企业在促进社会包容性方面发挥着重要作用。法国自1987年起要求公司雇佣残障人士，然而包容性不仅仅停留在人力资源政策上，还包括产品和服务的设计，旨在为所有人打造公平环境。
尽管人力资源部门在包容性举措上有经验，但与研发部门的协作仍不足。企业如何更好地协调人力资源部门和研发部门以推动包容性创新？在推动包容性创新的过程中，哪些方法最有效？
一览：
- 无论是人力资源政策制定，还是产品和服务设计，企业都应在建设更具包容性的社会方面发挥重要作用。
- 经常受到公司歧视或排斥的群体十分庞大。
- 然而，针对残障人士所推出的包容性举措往往没有残障人士参与设计。
- 专注于包容性创新的组织是连接招聘人员与劳动力市场边缘人群的关键纽带
- 提高认知度和鼓励员工参与等良好做法有助于推广包容性创新。
企业在促进社会包容性方面扮演着关键角色。自1987年起，法国法律便要求拥有20名以上员工的公司必须雇佣残障人士，但这仅是企业包容性行动的起点。公司所设计的产品和服务也要将包容性纳入考量，致力于为所有人打造一个公平的环境。在实际操作层面，包容性企业主要在人力资源政策和产品服务设计两个维度上发力。
这些努力不仅关注残障人士，而且包括所有可能被公司边缘化的群体。法国包容性创新研究所（Observatoire de l’Innovation Inclusive）、APF法国残疾人协会TechLab实验室、巴黎综合理工学院“技术成就改变”（Tech4Change）教席共同编写了一份白皮书，其中深入讨论了企业如何通过包容性创新来实现社会的广泛共融。
该研究深入分析了包容性创新所涉及的多样化群体，包括妇女、残障人士、老年人、护理人员、社会边缘群体、外来族裔、性少数群体、儿童与青少年。这些群体在企业中可能面临被忽视的风险，亦或因为他们本身就面临歧视，亦或因为企业未能有效满足他们的需求。
为了深入理解包容性创新，我们对人力资源部门，以及研发、设计和营销等部门的专业人员进行了深入访谈。包括法国巴黎银行（BNP Paribas）、法国邮政（La Poste）、迪卡侬、雷诺、翠丰集团和丰田在内的30家知名企业向我们开放了交流的大门，共有37位业内人士接受了我们的采访。
01 人力资源部门悖论
尽管人力资源部门在推广针对残障人士、妇女和老年人的包容性举措方面颇具经验，但我们的研究揭示了一个人力资源领域的悖论：这些措施虽然采取了长期视角，但往往并未与研发部门的包容性工作紧密结合，因为大部分举措并未邀请目标群体参与制定。
参与这些政策实施的组织形式多样，有的设立了专门团队，有的建立了协调中心，有的则是动员全体员工共同参与。这些组织起到了至关重要的桥梁作用，它们是连接受影响群体与劳动力市场边缘人群的关键纽带。没有这些第三方的介入，招聘人员可能难以有效识别和接触这些群体。
在实施包容性创新的过程中，组织特有的障碍不容忽视。管理人员和团队可能认为这些调整有失偏颇。同时，团队在明确具体需求时可能面临挑战，管理层也受限于个人隐私保护的约束。
02 包容性设计实践正在不断演进
除数字内容和建设环境外，包容性设计不受限于特定的法规框架。当前，设计焦点主要集中在残障人士，尤其是视障、肢体残疾者及老年人，而听力障碍、认知障碍和智力障碍人士的需求则较少被纳入设计考量。在设计人员的眼里，后者的需求优先等级较低。
将女性纳入包容性设计的过程虽然看似有些突兀，但实际上，许多日常使用的产品和工具在设计时并未充分考虑到女性的体型和力量。安全装备的设计常常会忽略女性特有的需求，如鞋码不足、防护装备的尺寸不合、手套过大等问题。即便有些装备宣称性别中性，也往往基于男性的体型而设计。如果不对这些设计进行必要的调整，可能会对女性员工的健康和安全构成威胁。
多数采用包容性设计方法的公司都采取了参与式设计途径，通过焦点小组、定性或定量研究，确保残障人士能够在产品和服务的设计中直接发声。这些组织还会协助建立联系并调整设计方法，以提高其包容性。APF法国残疾人协会TechLab实验室通过其专注于包容性创新的部门，开发了一套旨在与残障人士共同设计的方法。
在团队层面，参与式设计方法提高了创新流程的接受度，并能够评估那些有时被视为小众市场的战略价值。迪卡侬正在研究残障人士的体型，以期更精准地满足他们的需求。美国药物递送、消费品包装企业Aptar针对残障人士的特殊需求，优化了其美容产品的包装设计。法国SEB集团通过包容性创新的方法，设计了符合人体工程学的家用电器系列。
03 包容性创新日渐普及
鉴于越来越多的企业开始变革其创新流程，包容性设计正面临着“天时、地利、人和”的发展态势。法国邮政自2019年起便开始利用残疾员工小组来测试其产品和服务，展现了公共服务企业的模范作用。通过公共采购，国家也在大力促进包容性创新。
为了推广包容性创新，企业可以采取以下举措：首先，提升员工对产品、服务及企业实践（包括人力资源与组织政策）可能造成的歧视问题的认知，这是促使员工承诺改变的第一步。
其次，通过员工参与来增强实践的接受度，比如邀请他们自愿测试公司的产品和服务，或就他们的需求提供反馈。
第三，确保所采用的方法具有可信度，这通常需要管理层的支持，并通过正式制定公司章程、指南或合约来敲定。例如，SEB集团通过编写《良好设计手册》（Good Design Playbook）来推广其与法国残疾人协会合作的成果。该手册的编写也能确保相关机制的可持续性。
最后，可以通过提高对比度、更改字体等行为来提高内部文件的可读性，激发员工参与热情，并促进关于包容性议题的对话。