（曼谷综合讯）新航客机SQ321遇上乱流前几乎毫无前兆。事发突然，没有系上安全带的乘客被抛飞撞凹舱顶，伤及头部和脊椎，也有乘客赶紧给家人发短信“道别”。
事发时，这趟从伦敦来新加坡的航班航程还剩三小时。马来西亚籍学生德扎凡（Dzafran Azmir，28岁）告诉路透社，他当时突然感到机身向上倾斜并开始震动，于是赶紧检查安全带。“飞机突然就急速下降，所有坐在座位但没有系安全带的人立即被抛向舱顶。”
“有些人的头撞到上方的行李舱，把行李舱都撞凹了，也把照明灯和收纳氧气罩的地方撞穿了。”
据德扎凡观察，机组人员和在卫生间的人伤势最严重。“我们发现他们有人倒地不起。很多人脊椎和头部受伤。”
德扎凡说，机长后来通知乘客将在曼谷紧急降落，飞机一到停机坪，就有护士和救援人员赶来检查伤患。救护车随后抵达，至少有八人被担架抬走，前后用了约90分钟疏散机上人员。
远在英国的巴克（Allison Barker），接到儿子乔希（Josh）的道别短信时担心不已。乔希是机上乘客之一。他在短信中写道：“我不想吓你，但我在一个疯狂的航班上。飞机正在紧急降落……我爱你们。”
巴克告诉英国广播公司，她在接到短信后，“经历了人生中最漫长的两个小时”，才再次联系上儿子。
她转述儿子的话说：“前一分钟前，儿子还系着安全带坐着，下一分钟，他肯定是晕了过去，因为他发现自己和其他人躺在地上。到处都是水、到处都是血，人们的物品散落一地。”
所幸乔希只是受了轻伤，但巴克认为，这次的经历可能会让儿子日后更加恐惧飞行。
另一名英国籍乘客戴维斯（Andrew Davies）告诉英国广播公司，系上安全带的灯才刚亮起不久，飞机就已经往下坠。机舱内的喊叫声不断，他还被泼了一身的咖啡。
戴维斯指新航的空服人员已尽全力帮助乘客。他说：“一名女士背部受伤痛得大叫，但我帮不了她，只能给她水。机上有很多人受伤，包括那些坚强、竭尽全力的空服人员。”
死者有心脏病 遗孀也受伤在医院治疗
根据英国媒体报道，73岁的死者基钦（Geoffrey Ralph Kitchen）是音乐剧场导演，来自布里斯托尔（Bristol），育有一对子女，与妻子前来新加坡度假。（取自脸书）
据英国天空新闻台报道，曼谷素万那普国际机场总经理吉迪邦星期二（5月21日）在记者会上说，事故中有一名73岁英国男子很可能是心脏病发作身亡，另有七人伤势严重，有些人头部受伤。新航当晚则在脸书贴文说，有18人留院，另有12人正在医院接受治疗。
据英国媒体《镜报》报道，死者是患有先天性心脏病的基钦（Geoffrey Ralph Kitchen），他的遗体已被移送到泰国的一家警察医院进行验尸。他的妻子也在事故中受伤，目前正在医院接受治疗。
吉迪邦透露，事发时人们正在用餐。他也说，机上许多乘客无法行走，须由救护人员人协助。一些轻伤者已经离开医院，其中有100多人在星期二晚上续程飞回新加坡。