一名女子在一次180英尺的圣诞游乐场设备坠地时受伤，并讲述了那一刻它突然向后倾斜再往下坠落的恐怖经历。路易丝·布朗(Louise Brown)当时在伯明翰市中心的“City Starflyer”摇椅上，当时摔倒了。布朗女士是该市BBC的一位母亲，在那里工作，她说：“这种事决不能再发生——我们都感到震惊，我只能想到如果我的孩子们也在上面会怎么样。” 布朗女士的脸部、腿部和手臂受伤，她的同事也受伤。照片显示她的脸上有擦伤和瘀伤。“我们当时正在享受乐趣，然后突然坠地了，”她说。“感觉就像我们在下降，不是在最高点但仍然相当高。我们就是掉了下来。”“一开始它是向后倾斜的，这是我以前从未见过的情况。”
Police 和急救服务人员赶赴现场，并在周四晚上事故发生后封锁了位于百年广场(Centenary Square)的游乐设备周围的区域。在社交媒体上分享的视频显示，救援队封锁了围绕这个热门设备的区域，图片也显示了设备上的几个吊舱被缠绕在导线中。目击者描述听到“人们惊恐的尖叫声”，当设备猛然坠地时。约翰·斯宾斯(John Spence)来自Warwick，45岁，他和42岁的妻子朱莉(Julie)以及他们10岁的儿子哈里斯(Harris)在游乐场。他说：“当我们靠近设备时听到尖叫声。这不是你正常的兴奋尖叫声，而是恐惧的尖叫声。”“突然间传来一阵呼啸声然后砰的一声，随后一片混乱。有很多身着高能见度夹克的人跑过来帮助人们下车。”“几分钟内你就能听到警笛声。紧急服务人员们表现得非常出色和冷静。”“我们离开了，因为我们不想让局势更糟但却没有围着挤。”
另一位目击者表示：“我们看到一些被协助下车的人，有几个脸上流血哭泣。”“真的非常震惊。”令人毛骨悚然的后续视频显示目击者描述了设备突然倒塌的情景——不敢相信地说：“它一直在那里，然后坠落了，东西掉了下来。”据《太阳报》报道，一个旁观者称有人的脸上带着鲜血。西米德兰兹郡消防局确认，设备“在运营时坠地了”。一位目击者告诉BBC，他看到“看起来受伤的女孩离开了那个区域，其中有一名女孩似乎脸部受伤”。西米德兰兹郡救护服务发言人表示：“救援人员到达时，发现了13名伤者。”“两名妇女接受救护人员治疗，伤势据信不严重，并被送往米德兰大学医院。”“医疗人员评估了九名妇女和三名男子，然后提供建议自行就医，在现场接受了治疗。”
游乐场供应商丹特游乐场(Danter Attractions)提供的“City Starflyer”设备被描述为“周围最高的设备之一”。该公司拒绝置评。西区商业改善区(Westside BID)主席布莱恩·休斯(Brian Hughes)在一份声明中表示：“我们首先要关心受伤的人。”“虽然我们很庆幸听到没有人受到生命威胁的伤害，但这一定是一次糟糕的经历。”“我们已经与运营这个设备的Ice Skate Birmingham的所有者取得了联系，我们知道他们现在将与有关部门密切合作，找出到底出了什么问题。”