一名司机因违反一个奇怪的五分钟规则，在同一个停车场被罚款高达11,000英镑。21岁的汉娜·罗宾逊经常把她的宝马停在达灵顿市中心的一个叫费特姆斯休闲多层停车设施里，在附近的一家牛排餐厅工作时。她每天支付高达8.50英镑的费用停车在这个650个停车位的停车场内。但尽管有票证证明她支付了停车费，罗宾逊女士自2021年以来已经积累了令人瞠目结舌的11,390英镑的罚款，平均每次罚款170英镑。
负责管理这个停车场的Excel停车服务公司声称，罗宾逊女士反复未能在进入停车场的前五分钟内购买停车票。罗宾逊女士来自达灵顿的伊格尔斯克利夫，她表示停车场内网络服务差常常导致她支付时间超过了五分钟。她说：“这太荒谬了。我支付了停车费。我一直努力想在五分钟内支付。但他们根本不在意。我尽了一切努力想联系Excel，但他们没有回应。停车票机常常坏掉，所以我选择在线支付，但网络覆盖太差，导致无法及时使用应用程序。这些都是为了把车停好来上班。”罗宾逊女士在上个月收到高额账单时感到震惊，账单称她欠下了自2021年3月起的罚款。她补充说：“我知道这个五分钟规则，也知道有时候我在规定时间内无法支付，但我已经证明过应用程序无法使用和现金机不工作的情况，九成的时间都无法支付。我试过几乎乞求着想要解决这个问题，因为我知道我会被罚款，但我一直被忽视。我发了一堆邮件，但最后收到一封总结2021年我无法在五分钟内支付的罚款账单。停车场只有3G网络，我很同情有婴儿或残障的人无法在五分钟内支付。这太荒谬了。”罗宾逊女士目前拒绝支付罚款，已经被指定出庭处理两张2023年7月的停车罚单。她仍在等待与公司商谈2021年的罚款，她已请求当地国会议员帮助。达灵顿国会议员洛拉·麦克沃伊谴责了这家公司，并要求一名代表前来国会解释他们的行为。
麦克沃伊女士表示：“我已经写信给Excel停车公司，告诉他们我希望他们到国会来见我，当面告诉我为什么他们认为这样对待人们是可以接受的。”该停车场实行了“五分钟”宽限期，打击那些擅自在停车场内下车的司机而不支付费用。Excel停车公司坚持罚款合理，并为他们设定的“五分钟”时限进行了辩护。一位发言人说：“不幸的是，大部分司机都不付费。他们只是坐在车内等待辅助酒店、电影院和餐厅的人。这导致收入损失和维护问题，这就是为什么我们引入了五分钟时限。”