晚送、乱放、丢件……
不得不说
英国很多快递公司的槽点
真的多到说不完
最近
2024英国最差的快递公司
也新鲜出炉了！
在圣诞来临之际，英国通讯管理局(Ofcom)对全英各大快递公司的客户满意度做了一项调查，并根据调查结果，给快递公司的表现排了个名。
其中表现最差的快递公司，也是“不负众望”，连续四年稳拿“全英最差”。想必有不少宝子已经猜到了，没错，它就是：Evri（前身Hermes）。
图源：metro
在Ofcom的排名中，Evri以32%的满意度和39%不满意度垫底，也是排名中唯一一个不满意度比满意度高的快递公司。
排在Evri之前的是Yodel，满意度为38%，不满意度为31%。
Evri应该是被大家吐槽得最多的快递公司了，有丢件的、不派送的、怎么都找不到的……反正这个快递就是不能顺利送到就对了。
有一个月都没送到的…
看到是Evri就两眼一黑，整出PTSD了都。
仿佛一谈到Evri，大家都是满满的怨气！（有被“还我妈生钱”笑到）
而亚马逊和DHL在客户满意度方面排名最高，分别达到56%和55%，有没有对这两家快递比较熟悉的小伙伴，来客观评价一下准不准。
完整版排名如下 大家可以看看和自己心里预想的是不是一样。
图源：metro
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对于排名垫底，Evri回应称…
在谈到今年的排名结果时，Evri发言人表示：2024年是Evri投资力度重大的一年，也是他们倾听客户意见、改善服务的一年。他们的目标是让每一位客户在Evri的体验都是美好的！（万能套话公式）
图源：Evri
这样的结果也让他们认识到，他们还有很多工作要做，Ofcom也能看出他们正在逐年改进，不断增长的包裹量，也证明了客户在用实际行动选择信任Evri提供的快递服务。
Evri方还补充说：Evri 每年处理7.3亿件包裹，其中 99％都按时成功送达，并致力于打造一种“重视每件包裹”的文化。（真的吗我不信）还投资了3200万英镑来开发客户服务选项，并改善上门送货的客户体验。
图源：Evri
本月早些时候，Evri还宣布了一系列针对残疾或残障人士上门送货的改进措施，与残疾人慈善机构Scope建立了为期三年的重要合作伙伴关系，共同努力帮助残疾客户获得更好的包裹递送体验。
图源：metro
Evri还表示，他们的快递员在Trustpilot上获得了超过300万个五星评级，而且他们的APP也被客户们打出了4.7分的高分（总分5分）
Evri发言人还说，近年来，Evri在Trustpilot的评分有所提高，而其他“友商”们的评分却在下降。（怎么还整拉踩这一出）Evri还在技术和数据分析方面投资了数百万英镑，以改善跟踪、运营规划和网络安全。
Royal Mail被罚1000万镑？！
除了Evri，同样经常被吐槽的Royal Mail，最近也被无情“点名”了！
英国通讯管理局透露，今年，Royal Mail只有四分之三的first class post被按时送达，此外，second class post的投递准时率也没有达到要求。最终Royal Mail被罚款1050万镑。对此，不少网友直呼：罚的不冤！
图源：Metro
如果快递遇到问题，该怎么办？
不过话说回来，如果大家真的不幸遇到了快递方面的问题，比如包裹丢失、破损之类的情况，是可以通过合法途径保护自己的权益的
如果你的订单延迟、丢失或者损坏了，我们建议大家去找零售商投诉，即使你认为这是快递员的锅。因为这个快递合同是和零售商签署的。（记得留存包裹损坏的照片）
如果你支付了额外的快递费用并且你没有享受到提前送货的服务，你是可以把这笔钱要回来的。
送货上门时，通常会要求签名以确认收货，签名之前一定要再三确认货物完好无损，或者也可以写上“货物已收到但尚未检验”（goods received but not inspected）。
谨慎选择允许快递员把自己的包裹放在指定安全地方的选项！因为即使你没有收到包裹，也会被视作已经签收。
如果你的包裹有破损或者有缺陷，你有权拒收并且得到退款、维修和更换服务。
如果零售商要求退回商品，记得与商家确认谁来承担退货运费，如果是有损坏、缺陷、与描述不符的物品，须由卖方承担运费。
你有权取消大多数“bought at a distance”的订单。比如说网购、电话或者邮件订单。
今天就分享到这里
大家用过的体验感最差的快递
是哪家呢？