胖東來，又出「事」了！
起因是哄搶折扣品，因過於擁擠，顧客和員工產生了口角，視訊被拍下後鬧上了網，沒過多久，胖東來洋洋灑灑8頁自我調查報告，大秀超水準的公關意識，有理有據，邏輯清晰，從向顧客道歉，到維護員工，主打一個「真誠暖人心」，這誰看，不說一句「大寫的服」！
這早已不是胖東來第一次刷新大家的服務認知，「不甜的榴蓮無償退換」；
「不滿意的服務歡迎投訴」：
憑藉著良心服務，胖東來在過去一年刷新服務業認知，
「帶薪年假40天」；
「強行加班還要罰款」
在內捲不息的996時代，胖東來像極了一個「異類」。
如此獨一份的存在，使胖東來儼然成為霸榜超市行業的無可替代，
巨大成功背後的男人——於東來，有一套自己的路子。
「活該」他多賺錢
對顧客，他愛進了骨子裡。
商超門口支起遮陽篷，供顧客停放電瓶車和降溫；
有帶寵物的顧客，門口準備了寵物臨時住處，
飲水機、排便袋、飯碗一應俱全，
顧客進店後，免費電話，免費充電寶，免費加熱，免費裁剪，免費熨燙……
一系列撒錢操作，把「白撿」的服務，發揮到極致。
最讓人難以置信的，是胖東來會在商品標籤上，直接標明進貨價、零售價、產地和供應商，賺多少，都明著給你看！
天涼了，為顧客準備驅寒的薑茶；
下雨天，為顧客細心披上雨衣；
下雪天，為顧客撣去身上的雪花；
生怕哪個細節沒照顧到，不足以給予顧客「家一般」的購物體驗。
曾有記者在超市做採訪，一位許昌老鄉被問到「為何非要跑這麼遠來買胖東來」時，他說：
「俺就想讓俺東來哥多掙點錢。」
在胖東來，「喜歡」和「熱愛工作」是一套不成文的員工守則，
「 不能讓員工有不開心還接著幹，多賺錢的思想。」
因此，員工福利也是不一般的到位，
一位高管曾透露，員工有30-40天的年假，除每週二的常規閉店休息，員工是半班制，約6-7個小時，每週的總工時，嚴格落實勞動法的要求，
「加班佔用員工的成長機會，是不道德的。」
於東來曾多次表示，要讓員工達到歐洲每週工作不超過40小時的狀態。
▲胖東來的員工休息室
於東來曾算過一筆賬，多少錢夠在許昌生活，租房、吃飯、和朋友出去玩，方方面面他都會考慮到，
最後基於這個平均數，計量給員工的工資，
根據部門、業績等，普通員工也有機會拿到七八千元的月工資，與許昌每平米的房價相當。
福利好，要求自然不低，
曾有報道，胖東來允許員工在工作時間休息，可根據記者走訪，儘管人流量不大的時候，也沒有一個閒著的員工。
整理貨品，擦拭貨櫃，以達到高質量的服務標準。
於東來曾因門店服務不達標而撤掉整個部門的經歷，足見胖東來內部對質量的要求極高。
作為胖東來的員工，不僅要態度好，體力好，還得要有眼力見兒，
顧客東西拿的多，要主動幫顧客推購物車；
顧客需要找某件商品，要將其帶到商品所在的位置；
顧客如果剛購物就拿了冷凍品，要主動建議其最後再拿；
……
每一條，都在考驗員工對顧客上不上心。
事實證明，「胖東來式」服務，正在成為全行業的標杆，
曾有人打趣「許昌老百姓，都被胖東來慣壞了」，一般的服務根本難以滿足他們，
因此，商家只有打起精神，提高服務水平，才能在許昌立足。
隨著胖東來一次次的美名遠揚，不少企業家聞訊而來，意欲一窺究竟，小米的CEO雷軍，曾在2017年專程來到許昌，學習後在個人社群網路如是寫到：
「胖東來，在中國零售業一直是神一樣的存在。」
如果不是親眼所見，也許大部分人都以為，為顧客服務到這種程度，簡直是做夢。
一個「混子」的發家史
隨著胖東來的爆火，越來越多人也開始挖掘成功背後的故事，
1966年，於東來出生於河南許昌，
不誇張的說，年少的他，討厭與學習有關的一切，
小學唸完就輟學，賣過冰棒、花生，倒過電影票，口袋卻始終不見鼓囊。
進了廠，眼看著要出人頭地，卻趕上廠子改革，降職、減薪，一系列操作讓年輕氣盛的於東來，選擇辭職，
快二十的年紀，身邊的人或高考或工作，只剩他再次成了無業遊民。
▲年輕時的於東來
不甘心的他，搞起了菸草的倒賣，
卻因進貨渠道非法，手握賊贓，二度被關進拘留所，
從看守所出來後，沒了尊嚴，賠淨家底，還欠了近三十萬的外債，
27歲的於東來，終究沒有實現理想中的人生目標，還一度陷入深深的困惑，
「咋就我這麼倒楣呢？」
不忍心的哥哥，和妻子一商量，拿出積攢的錢，支持弟弟創業，
1995年，「望月樓胖子店」開張，吃過虧摔過跌的於東來比別人更懂得「誠信」的重要性，
自店鋪開張起，他就將「用真品，換真心」的標語掛在門口，並日日踐行，一日不敢疏忽。
正因此，有顧客從蔣李集騎著摩托車到胖東來，就為了買一瓶比別家店便宜一兩毛的啤酒，
甚至有人從禹州坐公交車往返，買兩瓶酒，兩條煙的，為什麼？
因為信任，舒服、高興！
▲望月樓早期照片
不坑顧客，也不委屈自己，於東來用真誠換來顧客，不斷驗證著「真誠」在這個行業的可貴與有效。
1997年店鋪擴張為「胖東來菸酒有限公司」，
清早，店還沒開始營業，門口就擠滿了客人，趕上逢年過節，隊伍更是排到了馬路上，
時至今日，這樣的景象仍在許昌七一路上演，
曾有司機告訴來拜訪的媒體：
「整個許昌只有週二不堵車，因為那天胖東來不營業。」
可意外，總是不知何時降臨，
1998年3月15日凌晨，一場人為惡意縱火，帶走八條人命，胖東來總店3年心血一燒而光，直接損失300萬餘元，
面對眼前的飛來橫禍，於東來滿眼混沌，不知該何去何從，
一天，店裡的一位老顧客找到於東來，對他說：
「小夥子，你可千萬不能被這個事兒幹趴下。我和你大爺還有2萬塊存款，如果需要可以借給你。」
只有於東來知道，在當時的境遇下，這樣短短一句話，給了他多大的力量，
也讓他在短暫的消沉後，重新出發。
愛與自由
經歷過失敗與橫禍，於東來對人生的體悟越發完整，也越發純粹，
他曾說，自己一生最看重的兩樣東西，便是愛與自由，
那麼這是否意味著，靠愛與自由，追求一個理想烏托邦，是存在的？
於東來多年也在不停做理念上的鬥爭，
「我是追求自由、追求幸福、追求公平的人，但帶領這個企業就必須要揹負責任、揹負使命，必須要奉獻和犧牲！
所以我一直告誡自己：無論如何，都一定不要受太大的委屈來做這個事情，
如果你自己不快樂，又怎麼去向別人傳播這種好的理念呢？」
絕不讓員工受委屈的於東來，成立公司二十多年，從來不去某個部門查賬單，
他認為，如果賬單出問題，更應該追究的是企業在管理上存在的漏洞，
「我覺得信任比其他更重要！」
因為足夠信任員工，因為懂得從員工的利益考慮，在胖東來工作超十年的員工，有100多位。
▲於東來看望住院的員工
對待員工，用他自己的話說「你不把員工當人看，員工怎麼會跟著你去奮鬥啊？」
於東來深諳「得人心者得天下」的道理，
曾有公司在面臨倒閉之際，請於東來幫忙，他二話不說，第一步便給該公司所有員工翻倍地漲工資，做滿六年的店長還人手送一輛車，
結果，那一年扭虧為盈，淨賺1000多萬。
生活中對待家庭的於東來，他同樣在秉持這一「不委屈」的原則，
「要孩子，不是因為意外、不是為了老人，而是因為喜歡。」
見慣了太多為了面子、成績、利益的前提教育孩子，於東來十分反對，在女兒跟他表達說要考重點學校時，他反過來勸孩子：
「名校不重要，最重要的是知道自己喜歡什麼，選擇自己真正想幹什麼！要培養自己成為一個有思想的人！」
在贍養老人上，於東來的思想也格外明朗，
於東來的母親已經八十幾歲高齡，平時都是她來看兒子，但也未必能見上，平時母親在家，做做撈麵條，母子各有各的自由，各有各的生活，
「要懂得先活好自己，不要犧牲自己的幸福，去照顧別人都是有尺度的。」
也許就像他自己說的：
「一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想讓更多人幸福地生活。」
於東來一直在追求一種人與人的幸福尺度，
同樣，胖東來的成功沒有多麼高深的商業秘籍，不過是流傳至今的樸素道理：
「無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活得真誠一些。」
資料參考：
新週刊：《在「加班不道德」的胖東來，沒人敢喊》
最人物：《胖東來，又賺大了》
北大縱橫：《胖東來董事長於東來：思考信仰》